继承业务要求提供证明的投诉结果反馈

投诉内容：市民母亲去世20多年，现在其父亲将房子售卖给市民的哥哥，随后市民哥哥到金凤区市民大厅不动产登记窗口办理房屋过户手续，市民的哥哥告知金凤区市民大厅40号窗口工作人员需要出示爷爷、奶奶、姥姥、姥爷的亲子关系证明，并需要市民提供放弃房屋继承权利证明，市民表示自己可以提供房屋继承权证明，但是工作人员要求提供爷爷、奶奶、姥姥、姥爷的亲子关系证明在为难市民，因为上述亲属都已经去世多年，无法提供相应的证明。主要诉求：需要部门协调尽快给市民哥哥办理房屋过户手续。 
　　处理结果：于2022年4月22日电话回复马女士，再次耐心的解释（之前详细解释过很多遍）继承法及所需要的继承资料。继承资料不全无法办理，所以需要马女士进一步收集资料。马女士表示会继承收集资料，不懂的地方会随时电话联系。